“三服務(wù)”擦亮排水金名片——公司出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步深化“服務(wù)企業(yè) 服務(wù)群眾 服務(wù)基層”的意見》
in 紹興柯橋排水有限公司 by 高軍
為進(jìn)一步推進(jìn)公司行風(fēng)建設(shè)工作，提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度，近日，公司出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步深化“服務(wù)企業(yè) 服務(wù)群眾 服務(wù)基層”的意見》，旨在緊緊圍繞集團(tuán)公司“智慧水務(wù)推廣年““產(chǎn)業(yè)配套建設(shè)年”“經(jīng)營(yíng)服務(wù)拓展年”“企業(yè)文化提升年”的工作主線，踐行好“三服務(wù)”工作，以用戶需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)措施，進(jìn)一步提升排水服務(wù)工作水平。“三服務(wù)”的初心和本質(zhì)就是用盡心至誠(chéng)的實(shí)打?qū)嵎?wù)幫助企業(yè)、群眾、切實(shí)解決工作和生活中遇到與排水相關(guān)的難點(diǎn)與問題。自“三服務(wù)”工作啟動(dòng)實(shí)施以來(lái)，排水公司始終緊扣集團(tuán)“帶著問題走、追著投訴問、朝著目標(biāo)進(jìn)”的工作主線，主動(dòng)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、延伸服務(wù)層面、瞄準(zhǔn)問題需求，建立常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，打響排水“三服務(wù)”金名片。“三服務(wù)”到最需要的地方去，解決最實(shí)際的問題，一直是排水公司“三服務(wù)”工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一是從“你來(lái)跑”到“我來(lái)跑”。公司堅(jiān)持服務(wù)主體的導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)下沉把服務(wù)工作送到企業(yè)、群眾、基層一線，把用戶找我們轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀冋矣脩簦槍?duì)疫情后企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，公司推行“一對(duì)一”的客戶式服務(wù)，在企業(yè)落戶時(shí)，主動(dòng)為企業(yè)送上一份量身定制的入網(wǎng)指導(dǎo)微手冊(cè)，詳細(xì)提供管網(wǎng)接入點(diǎn)、施工注意點(diǎn)等，并派專職人員進(jìn)行全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以最快的速度為企業(yè)提供最方便的服務(wù)，如落戶濱海印染集聚區(qū)的紹興市再生能源發(fā)展有限公司在辦理排水入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，在公司專職人員的指導(dǎo)下，僅用短短2天，辦理完成原先至少需要4天才能完成的全部入網(wǎng)手續(xù)，今年以來(lái)，已為3家企業(yè)提供入網(wǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，真正做到“你少跑”，“我多跑”常態(tài)化服務(wù)。二是從“來(lái)題解答”到“主動(dòng)求題”。公司積極改進(jìn)“三服務(wù)”問題的收集方式，由“被動(dòng)收集”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)尋求”，建立由班子成員帶頭，各部、分公司負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員組成的7個(gè)走訪小組，對(duì)重點(diǎn)污水企業(yè)、社區(qū)（村居）相關(guān)負(fù)責(zé)人開展面對(duì)面的交流，擴(kuò)大收集范圍，廣泛聽取和收集企業(yè)、社區(qū)（村居）、排水戶對(duì)排水設(shè)施建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管理及復(fù)工復(fù)產(chǎn)現(xiàn)狀等方面的問題和需求，其中在走訪紹興恒利印染有限公司時(shí)，企業(yè)反映近期出現(xiàn)出管流量偏大的問題，營(yíng)業(yè)監(jiān)察部人員立即現(xiàn)場(chǎng)踏勘，查明原因，幫助企業(yè)著手制定最佳方案，解決表差問題，使企業(yè)流量排放恢復(fù)了正常模式，為企業(yè)挽回了不必要的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)，企業(yè)也毫不吝嗇的給予了我們拍手點(diǎn)贊，送上書有“三服務(wù)至誠(chéng)，助企業(yè)克難”的錦旗一面，像這樣的主動(dòng)走訪、主動(dòng)收尋問題活動(dòng)開展以來(lái)，共走訪110處，收集意見建議55條，解決問題44個(gè)，下一步公司將“三服務(wù)”走訪工作以制度形式予以固化，建立定期走訪的長(zhǎng)效管理機(jī)制，不斷深化服務(wù)功能、服務(wù)層面，更加豐富“三服務(wù)”工作內(nèi)涵。三是從“單一性”到“多樣性”。圍繞目標(biāo)導(dǎo)向，充分發(fā)揮排水優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)多種服務(wù)載體，力求在服務(wù)形式上下功夫。疫情期間，把助企政策第一時(shí)間宣傳到企業(yè)，第一時(shí)間把政策落實(shí)到位，2-4月份，根據(jù)浙發(fā)改價(jià)【2020】171號(hào)文件精神，累計(jì)為404家企業(yè)節(jié)省“真金白銀”1373萬(wàn)元，隨著政策執(zhí)行期限繼續(xù)延長(zhǎng)，將在很大程度上減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)；針對(duì)入網(wǎng)工業(yè)企業(yè)的流量計(jì)、采樣儀等設(shè)施存在的故障問題，公司建立技術(shù)骨干聯(lián)企責(zé)任制，開展了“服務(wù)進(jìn)企消缺行動(dòng)”活動(dòng)，幫助企業(yè)進(jìn)行上門技術(shù)診斷、數(shù)據(jù)校對(duì)檢測(cè)、故障隱患排查等服務(wù)，截至目前，解決問題3個(gè)，為企業(yè)的復(fù)工達(dá)產(chǎn)提供了強(qiáng)勁的排水技術(shù)支撐，同時(shí)，繼續(xù)做精做深服務(wù)“軟實(shí)力”，積極改進(jìn)《入網(wǎng)用戶污水排放情況分析報(bào)告》，由一年一份改至每半年一份，擴(kuò)容報(bào)告內(nèi)容，細(xì)化水質(zhì)水量各項(xiàng)分析指標(biāo)，制定“一戶一策”的意見建議，為企業(yè)提供更加全面、更加及時(shí)、更加準(zhǔn)確的信息服務(wù)；為進(jìn)一步規(guī)范全區(qū)工業(yè)廢水和生活污水有序、規(guī)范、分類排放，公司啟動(dòng)“查違堵漏”專項(xiàng)行動(dòng)，截至目前，累計(jì)排查場(chǎng)所234處，發(fā)現(xiàn)問題58項(xiàng)，為下一步相關(guān)排水戶的整改工作指明了方向和路徑，助推全區(qū)“污水零直排”創(chuàng)建工作；深化排水服務(wù)進(jìn)村、進(jìn)社機(jī)制，重點(diǎn)以“運(yùn)維服務(wù)月”為切入點(diǎn)，利用“排水黨員先鋒突擊隊(duì)”和“排水青年志愿服務(wù)隊(duì)”兩支隊(duì)伍，建立運(yùn)維服務(wù)責(zé)任區(qū)，通過提供管網(wǎng)疏通、清淤、政策宣傳及技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)，切實(shí)解決了群眾日常生活中遇到的各類排水問題，如湖塘街道湖中村污水井滿溢污染河道的問題，集團(tuán)董事長(zhǎng)親自走訪，公司專門成立調(diào)查組，深入現(xiàn)場(chǎng)多次踏勘和調(diào)研，制定三套改造方案，供街道領(lǐng)導(dǎo)參謀、決策。今年以來(lái)，累計(jì)開展排水服務(wù)進(jìn)社區(qū)（村居）160次，解決問題26個(gè)，群眾滿意率達(dá)100%。服務(wù)無(wú)止境，公司將繼續(xù)秉承“三服務(wù)”初心和使命，在推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展過程中，更加精準(zhǔn)、更加有力的推動(dòng)“三服務(wù)”工作向企業(yè)、群眾、基層最迫切解決的問題本質(zhì)前進(jìn)，充分展示“排水速度”和“排水擔(dān)當(dāng)”。